Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 06.09.2026

Bei Spinaniacatering ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Catering-Dienstleistungen gewährt werden.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir bei Spinaniacatering verstehen, dass Veranstaltungen manchmal verschoben oder abgesagt werden müssen. Wir sind bestrebt, in solchen Fällen fair und transparent mit unseren Kunden umzugehen.

Da wir für jede Veranstaltung spezifische Vorbereitungen treffen und Lebensmittel bestellen, gelten für Stornierungen und Rückerstattungen besondere Bedingungen.

2. Stornierungsfristen und Rückerstattungsbeträge

Die Höhe der Rückerstattung hängt vom Zeitpunkt der Stornierung ab. Je früher Sie stornieren, desto höher ist der Rückerstattungsbetrag.

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Stornierungszeitpunkt Einbehaltener Betrag
Mehr als 30 Tage vor der Veranstaltung 30%
29 bis 14 Tage vor der Veranstaltung 50%
13 bis 7 Tage vor der Veranstaltung 75%
Weniger als 7 Tage vor der Veranstaltung 90%
Am Tag der Veranstaltung oder Nichterscheinen 100%
Beispiel: Wenn Sie eine Veranstaltung im Wert von 1.000 € 20 Tage vor dem Termin stornieren, erhalten Sie 500 € (50%) zurückerstattet. Die restlichen 500 € decken unsere bereits entstandenen Kosten für Planung, Einkäufe und Reservierungen ab.

3. Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung (100%) wird nur unter folgenden Umständen gewährt:

Wichtig: Im Falle höherer Gewalt muss ein offizieller Nachweis (z.B. behördliche Anordnung, Wetterwarnung) vorgelegt werden.

4. Teilweise Rückerstattung

Teilweise Rückerstattungen können gewährt werden bei:

5. Änderung der Gästezahl

5.1 Reduzierung der Gästezahl

Die Anzahl der Gäste kann wie folgt angepasst werden:

5.2 Erhöhung der Gästezahl

Erhöhungen sind bis zu 3 Tage vor der Veranstaltung möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Die zusätzlichen Kosten werden zum regulären Preis berechnet.

6. Menüänderungen und Anpassungen

Änderungen am vereinbarten Menü:

7. Rückerstattungsverfahren

7.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: refunds@spinaniacatering.com
  2. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und das Veranstaltungsdatum an
  3. Erklären Sie den Grund für die Stornierung/Rückerstattung
  4. Fügen Sie relevante Nachweise bei (z.B. bei höherer Gewalt)
  5. Geben Sie Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung an

7.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb folgender Fristen bearbeitet:

7.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:

8. Alternative zur Rückerstattung: Gutscheine

Anstelle einer Rückerstattung bieten wir auch Gutscheine an, die folgende Vorteile bieten:

Beispiel: Bei einer Stornierung, bei der Sie 500 € Rückerstattung erhalten würden, können Sie stattdessen einen Gutschein über 550 € wählen.

9. Verschiebung statt Stornierung

Wenn Sie Ihre Veranstaltung verschieben möchten, anstatt sie zu stornieren:

Empfehlung: Eine Verschiebung ist oft die beste Option, da Sie Ihre Veranstaltung ohne finanzielle Einbußen zu einem späteren Zeitpunkt genießen können.

10. Reklamationen zur Qualität

10.1 Reklamationsfrist

Qualitätsmängel müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach der Veranstaltung gemeldet werden.

10.2 Erforderliche Nachweise

Für Qualitätsreklamationen benötigen wir:

10.3 Kompensation bei Qualitätsmängeln

Je nach Schwere des Mangels:

11. Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung wird gewährt in folgenden Fällen:

12. Anzahlung und Restzahlung

12.1 Anzahlung (30%)

Die Anzahlung sichert Ihren Buchungstermin und deckt unsere Vorbereitungskosten:

12.2 Restzahlung (70%)

Die Restzahlung ist 7 Tage vor der Veranstaltung fällig:

13. Unzufriedenheit vor Ort

Sollten Sie während der Veranstaltung mit unserer Leistung unzufrieden sein:

  1. Informieren Sie sofort unseren Service-Leiter vor Ort
  2. Geben Sie uns die Möglichkeit, das Problem sofort zu beheben
  3. Dokumentieren Sie das Problem (Fotos, Zeugen)
  4. Melden Sie sich innerhalb von 24 Stunden bei unserem Kundendienst
Wichtig: Probleme, die während der Veranstaltung nicht gemeldet wurden, können möglicherweise nicht zu einer Rückerstattung führen, da wir keine Gelegenheit hatten, sie zu beheben.

14. Wetterbedingungen

Bei Outdoor-Veranstaltungen und schlechtem Wetter:

15. Gesundheitliche Notfälle

Bei schwerwiegenden gesundheitlichen Notfällen (z.B. Krankenhausaufenthalt, Todesfall):

16. Erstattung von Zusatzleistungen

Für zusätzliche Leistungen (Personal, Equipment, Dekoration) gelten eigene Bedingungen:

17. Kontakt für Rückerstattungen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte:

Dringender Hinweis: Bei kurzfristigen Stornierungen (weniger als 48 Stunden vor der Veranstaltung) kontaktieren Sie uns bitte telefonisch, nicht nur per E-Mail.

18. Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen:

  1. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst
  2. Bei Nichteinigung: Eskalation an die Geschäftsleitung
  3. Außergerichtliche Einigung wird angestrebt
  4. Als letztes Mittel: Rechtlicher Weg gemäß unserer AGB

19. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu aktualisieren. Änderungen gelten nicht für bereits getätigte Buchungen, es sei denn, sie sind für den Kunden vorteilhafter.

Für Ihre Buchung gilt die Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültig war.

20. Kulanzregelung

In besonderen Härtefällen behalten wir uns vor, auch außerhalb dieser Richtlinie Kulanz walten zu lassen. Jeder Fall wird individuell geprüft.

Unser Versprechen: Wir bei Spinaniacatering setzen alles daran, dass Ihre Veranstaltung ein Erfolg wird. Sollten Sie dennoch stornieren müssen, behandeln wir Sie fair und transparent gemäß dieser Richtlinie.

Weitere Informationen:
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